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CRM
避免CRM成"高级摆设"客户关系管理五步
客户关系管理（CRM）的前世今生(一)
实施CRM的六大“硬伤”
客户金字塔——客户营销的先行之路
提升呼叫中心在保险公司的战略地位
中国企业成功实施CRM应做六大改变分析
三只锦囊让中小企业的CRM系统轻松实施
CRM系统在电子商务中如何解决问题
提升投资回报篇 测评CRM的作用
CRM 项目实施的战略性和策略性错误研究
管理客户的愤怒
运用4P和CRM营销理念，提升员工的满意度
CRM市场将理性回归 中小企业重视运营管理
汽车行业市场:实施整合性CRM 掘金潜在客户
如何进行CRM项目监理工作
CRM：反季产品发新芽
项目客户关系管理研究
客户关系管理（CRM）应用立体化
分段规划企业的CRM实施
CRM、社会责任和客户隐私
