贯标工作是一项系统工程，贯标培训又是这一系统工程中非常重要的环节。在贯标过程中，适时地在各阶段开展有针对性的培训，能够保证组织有条不紊地开展贯标工作，并取得预期效果。笔者就2000版ISO9001标准培训的实施作如下几方面的探讨

一、培训课程名称、培训时机、培训对象、培训形式（见表一）

二、培训课程的主要内容及其对贯标认证的意义

1.ISO 9000族标准全员宣贯培训

主要内容：

（1）国际标准化组织和ISO9000族标准介绍；

（2）质量管理发展简史；

（3）ISO9000族标准的间生与修订；

（4）采用ISO9000族标准能给组织带来的益处；

（5）2000版ISO9000族标准的结构；

（6）八项质量管理原则；

（8）如何分阶段、分步骤地按照2000版ISO9001标准的要求开展贯标工作。

意义：

使贯标所涉及的全部人员了解ISO9000族标准的基础知识、指导思想及采用标准的重要意义，为组织全面引入标准做好思想准备。全员宣贯培训后，在组织内公开征集质量方针是体负全员参与的好方案。

2. 2000版ISO9001标准培训

主要内容；

（1）过程、过程链、过程网络（可参见ISO/TC176/SC2/N544）《过程方法用于质量管理体系的指南》；

（2）PDCA（策划-实施-检查-处置）循环；

（3）2000版ISO9001标准条款的理解要点，结合组织产品的特点讲解如何将各条款运用于组织的质量管理体系之中；

（4）如何开展质量管理体系现状的调查分析。

意义：

使管理及相关性人员理解和掌握基于过程方法的2000版ISO9001标准内容，学会对照标准寻找实际工作中的差距，不仅为组织全面引入标准做好理论准备，而且能使组织建立的质量管理体系更有针对性和现实意义。

3.内审员培训

主要内容：

采用相关教材，由具备资质的机构实施培训。

意义：

对贯标骨干力量（内审员）进行ISO9000族标准、审核知识等系统培训，可以确保其在质量管理体系的建立、文件化、实施、保持和持续改进中发挥理要作用。要求各级管理人员都参加内审员培训的做法，可以为质量管理体生活费的建立和运行提供强有力的资源保证。

4.建立质量管理体系的培训

主要内容：

（1）体系工作小组如何开展质量管理体系总体策划：

① 组织的顾客、供方、产品、产品要求的确定；

②管理者代表、组织结构，各级管理者及各部门的职责权限、质量方针和目标、外包过程、对标准要求进行合理删减的确定；

③产品实现过程的总体策划；

④管理，测量、分析和改进过程的总体策划；

⑤总体策划后所需文件（所括记录）确定。

（2）各部门如何开展质量管理体系的策划（根据体系工作小组的总体策划展开）：

① 本部门顾客、代方、产品、产品要求的确定；

② 本部门组织结构、人员的职责权限、部门质量目标的确定；

③本部门产品实现过程的策划（注意处理好与其他部门的接口关系）；

④本部门管理，测理、分析和改进过程策划（注意处理好与其他部门的接口关系）；

⑤本部门策划后所需文件（包括记录）的确定。

组织可以结合ISO9004：2000标准中的适用条款，以及八项质量管理原则开展质量管理体系的策划。头脑风暴法是进行策划的行之有效的工具。

（3）如何编写质量管理体系文件：

①文件的价值；

②2000版ISO9001标准对文件的要求；

③文件的类型、结构、特点；

④流程图、树图范例讲解；

⑤质量手册范例讲解；

⑥程序文件、作业指导书范例讲解；

⑦质量计划范例讲解；

⑧文件的格式范例讲解；

意义：

通过体系工作小组与各部门在整体与局部两个层面分别开展体系策划，互相协调，互为补充，克服了文件写完后各部门被动执行的状况，督促各部门负责人加深对标准的理解，并学会用过程方法的思路策划和改进本部门的工作，以实现组织总的质量目标。

通过文件编写的要求、技巧和格式的培训，提高文件的规范性、可读性及可操作性，使文件的形成成为一项增值的活动。

5.实施质量管理体系的培训

主要内容：

（1）质量手册、程序文件的宣贯培训；

（2）实施质量管理体系的重要方面：提高思想认识，加深思考理解，切实贯彻实施，注重客观证据，加强检查监督，重点关注效果，追求持续改进。

意义：

建立质量管理体系的关键在于实施。进行质量手册、程序文件的宣贯培训，就是向管理人员和相关人员传达实施质量管理体系的总体要求；强调实施中的几个重要方面，就是要力求克服实施过程中的"两张皮"现象，真正按组织策划的要求去做，实现所策划的结果。

6.普通员工培训

主要内容：

（1）质量方针和质量目标及其理解；

（2）过程和PDCA循环；

（3）员工意识培训（通过培训，树立员工质量意识，以顾客为关注焦点的意识、满足顾客和法律法规要求的意误解、持续改进的意识）；

（4）结合不同岗位的职责、目标和要求进行培训（通过培训，使每个员工认识到自己应做什么、怎么做、需达到什么目标或标准、需留下什么证据、自己所从事活动的相关性和重要性是什么、如何实现部门及组织的质量目标作出贡献）。

意义：

通过培训，使每一个员工意识到在质量管理体系中所扮演的角色，确保他们能够胜任自己岗位的工作并提供满足要求的产品。

7.质量改进工具和技术培训

主要内容：

质量控制（QC）七种工具（可参见GB/T19004.4-1994 idt ISO 9004-4:1993）《质量管理和质量体系要素 第4部分：质量改进指南》）

意义：

持续改进总体业绩是组织永恒的目标。掌握秘要的质量改进工具和技术是科学地开展改进工作必需的。

8.其他质量管理方法培训

主要内容：

（1）生产现场定置管理、5S管理