当前位置：IE学院首页 >> 人因工程 >> - 人性化管理可提高国企效率
- 2006-03-17 23:04:12 作者：tomato 来源：工业工程网 浏览次数：0 网友评论条
- 人是特殊的矛盾体，并非简单的\"经济人\"或\"社会人\"，人性也不能简单地以性\"善\"、性\"恶\"来概括。人的行为在不同环境中是变化不定的，人的需求也并非固定不变，这些都是人的非理性因素在经济领域的具体体现。非理性的人性化管理就是了解人的思维方式、行为方式的不同，充分发挥人的情感、意志等主观能动的方面来提升企业的管理水平。在千姿百态的企业管理实践中，工具理性经常会导致僵化的思维、保守的思想、死板的行为，最终使企业失去活力，导致失败
企业管理的根本目的是提高效率、追求效益，通过对不同部门、不同人员的组织协调，更好地实现企业的经营目标。随着知识经济的发展，企业的经营管理在发生着深刻的变化，作为最重要的生产要素之一，企业中\"人\"的地位在不断提高，\"以人为本\"正逐渐成为企业管理实践中最重要的理念之一。但是，怎样理解企业经营活动中的\"人\"，如何在尊重人的理性价值的同时，重视非理性因素在企业管理实践中的价值，是企业管理理论需要深入思考的问题。因为正是许多非理性的因素决定了员工的兴趣、态度与忠诚；决定了他们的积极性、持续性、创造性；并表现为道德、意志、观念与企业的个性品质。必须在理性化管理的基础上实行人性化管理，实现对人的非理性的管理，才能使管理提升到一个新的水平，提高企业的效率。
非理性在企业经营活动中的经济学基础和表现
传统经济学建立在人类理性思维的基础上，一向认为人是理性的动物，并且总是按照自我的最佳经济利益行事，即人总是倾向追求最大的利益或承担最小的成本。但这种假设与人们的实际经济活动相去甚远。人在特定环境下，会作出非理性的判断和决策，也就是说，行为和情绪对经济选择是有影响的。人的这种非理性行为和情绪对企业的管理也是影响深远的。人类的行为固然依其理性之法则而行，但亦有其非理性的一面。人不是完全理性的，完全理性的人只能是一种极端的和个别的情况。个体一方面具有努力追求最大化的理性倾向，同时也具有不努力追求最大化的非理性倾向。追求最大化原则只能是某些人在某些时候、某些条件下采取的特定的行为特征，而不是所有时候、所有条件下采取的行为特征---这也是行为经济学的哲学基础。
基于理性与非理性相互统一基础上的非理性行为关系管理学说为企业管理提供了非常多的过去没有发现的联系，使我们懂得为什么人们的消费行为不时出现变化等事情。在考虑人的理性而忽视非理性的基础上，我们看到了目前企业管理中存在着很多的问题：如领导层和职工层的对立；过于市场化所带来的狭隘意识，不了解消费者的心理，导致营销手段的失败；决策时片面追求效益和效用最大化，没考虑到思维定势、先入为主、个人偏见等对人的判断和决策的影响；意识不到从个体到团体的质的变化，意识不到企业从小到大的规律，致使企业短命；意识不到一个企业家，其实很多时候的自控能力是有限的等等现象。这些都是不注意非理性因素在企业管理中的经济影响所造成的后果。因此，基于非理性的经济学分析的企业管理，从人的角度来研究社会经济现象，对于现实企业管理的方方面面都会有很大帮助。行为经济和行为管理的方法是运用社会学、心理学、行为学的理论和方法去研究个人或群体的经济行为规律的，这为管理者提供了更好的管理之道。在了解个人某些非理性行为所带来的经济影响后，企业能够可以知道如何更大的去发挥它的非理性和去避免很多错误并产生出效益。
非理性的行为管理在企业管理实践中的应用
企业管理的实质是对人和物等生产资料、生产要素的管理，在实践中，表现为对人的理性和非理性的管理，是两者的对立统一。基于主要对理性行为的管理模式如\"泰勒管理学\"曾经对美国工业经济时期的发展起到了强大的推动作用。但自从上世纪80年代以来，经济发展进入知识经济时代之后，人作为企业最重要的生产要素，如何管理非理性经济行为，凝聚人的力量，提高人的主观能动性，真正做到\"以人为本\"，重视非理性因素在企业管理实践活动中的价值，成为人们深入思考的问题。同时，在理性的基础上，加入非理性管理的变量，从非理性出发，构建企业文化，应该是管理学，特别是社会主义市场经济中国有企业管理的重要课题。
在以非理性行为为基础构建管理模式的过程中，必须强调人的非理性行为对经济行为的影响后果，而重视非理性因素，必须处理好以下四个方面的矛盾，在四个方面做到统一或者求得平衡，才能构建和谐高效的企业文化，提高国有企业的管治水平。一是股东利益与员工利益和客户利益之间的对立统一。只有在股东利益和员工利益、客户利益之间寻求平衡，重视员工的非理性经济行为，使员工从根本上认同股东利益，才能保证股东长远利益的最大化，忽视员工利益和客户利益的短期化行为是企业最终失败的普遍原因之一。二是制度严格与执行宽度之间的对立统一。制度本身是基于理性和非理性行为的对立统一，为了约束非理性行为和防止风险而产生的，过于严格的制度客观上约束了人的主观能动性，而在知识经济时代，人的主观能动性比执行制度本身所带来的效益更加显著。三是创新与守旧之间的对立统一。理性管理是基于人的历史行为所形成的机械化管理，而基于非理性行为的主观创新能够与时俱进，带来企业持续发展的原动力，在非理性创新与制度理性守旧的中间找到平衡点，从而不磨灭企业本身的创新意识，才能给企业带来持续的利润增长点，拓展发展空间。四是管理层意志和员工主观能动性之间的对立统一。管理层作为股东的代理人，往往在和股东博弈的同时，和员工之间也在进行博弈，对员工理性行为的控制和对员工非理性行为的约束，是管理层管理企业中经常遇到的问题。管理层意志和员工之间的对立，往往造成员工的理性消极和非理性创造性行为的缺失。因此，必须把管理层意志和员工主观能动性统一起来，才能形成企业发展的合力。
在把握好以上四个方面的对立统一的基础上，建立基于理性非理性对立统一下的管理模式必须通过推进以下几个方面的实践，才能真正做到对非理性行为的良性管理，真正做到\"以人为本\"，实现真正意义上的人本主义管理。
一是建立明确的、具有普遍认同意义的企业文化，这是企业发展的根本所在。企业文化是最终决定企业存活长短的最重要的长寿基因，而企业文化的核心就是员工的主观非理性认同。
二是要形成执行力第一的企业文化。执行是目标与结果之间往往缺失的一环。企业不能实现预定目标的主要原因往往并不是制度的缺失或者是决策的失误，而是没有得到有效的执行。而执行环节最重要的因素就是人，尤其是人的非理性因素所能激发的主观能动性。制度并不能完全保证决策得到执行，一个优秀的企业文化也是执行第一的文化，而这种文化本身就是综合了员工的非理性行为因素而形成的。
三是以非理性管理带动企业员工的非理性创新性和主观能动性，给员工以足够的非理性创新空间，减少硬性制度的强迫约束和思维抑制。创新往往都是非理性的，非理性的意识是创新的根源，而创新本身也是企业发展壮大过程中最重要的动力源泉。停止创新，公司将停止发展。非理性管理对创新的支持在于在有效制度约束下对员工非理性行为的充分授权。理性主义的片面的按规则、按制度办事如果推向极端往往约束了员工创新的非理性，而最终演变为官僚作风。
由于制度的强制性和不可变通性，人们习惯于墨守成规，害怕变革，逃避现实，逃避责任，欺骗自我，这在我国国有企业的管理中往往更加常见。
我们应该充分认识到人的非理性因素在企业经营中的价值，逐步转变到企业非理性人性化管理的模式上来。在充分认识人性的各个方面需求的基础上，按照人性化的原则去管企业，利用和发扬人性中有利的东西为管理和发展服务；同时对于人性中不利的一面进行抑制，弱化其反面作用。在企业人性化管理的实施和手段上采取\"人性\"的方式、方法，尊重人、理解人，调动人的各种潜能，不能简单、主观地以组织意志或管理者意志来约束和限制员工。在实现共同目标的前提下，给员工更多的\"个人空间\"，而不仅仅是靠理性的约束和制度的规定来进行管理。这也是从根本上提高国有企业管理效率的重要途径。
- 本文引用地址：http://www.iecn.org/article/2006/0317/article_124.html
- 编辑：tangwu
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